CRM araçları popülerleştikçe ve etkileşimini artırdıkça Salesforce nedir sorusu da daha fazla sorulmaya başlanıyor. Salesforce işletmelerin ve şirketlerin müşterileriyle verimli bir şekilde etkileşim kurmasını sağlayan yeni müşteriler kazanmasına yardımcı olan, daha fazla anlaşma ve iş yapmanızı sağlayarak müşteri memnuniyetini artıran öncü bir CRM platformudur. Pazar rekabeti gün geçtikçe artmakta ve işletmeler de sürekli olarak müşteri hizmetlerini geliştirerek daha fazla memnuniyet sağlayarak yeni müşteriler kazanabilecekleri platformlar aramaktadırlar. Salesforce da tam bu noktada devreye girerek işletmelere büyük kolaylıklar sağlar. Tüm ekiplerinizi ve verilerinizi birleştirerek müşteri verilerinin 360 derecelik görünümünü sağlayarak gelişmiş müşteri deneyimi hizmeti sunmanıza yardımcı olur. Bu blogda Salesforce nedir, nasıl kullanılır ve faydaları nelerdir sorularına yanıtlar arayacağız.
Salesforce Nedir?
Etkili Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), günümüzde iş hayatında başarılı olmak istiyorsanız mutlaka kullanmanız gereken, iş hayatının ayrılmaz ve çok önemli bir bileşenidir. Günden güne iyice gelişen CRM platformu, işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlayarak, bu süreci otomatikleştirmelerine ve kâr payını artırmalarına yardımcı olur.Salesforce nedir? Salesforce, CRM teknolojisinde devrim yaratan ve işletmelerin müşterileriyle tamamen yeni bir biçimde etkileşime girmelerini sağlayan “cloud” tabanlı bir yazılımdır.
Salesforce size pazarlama, servis ve ticaret ekiplerinizin iş birliği yapmasına ayrıca değerli müşteri verilerinin kolay ve kullanışlı bir şekilde görüntülenmesine yardımcı olan kapsamlı bir paket sunar. Bu, müşterilerinizin alışveriş maceralarında memnuniyet sağlamalarına ve onlara gerekli ilgiyi göstererek sizin sadık birer müşteriniz olmalarına olanak sağlar. Salesforce sizi karmaşık ve kafa karıştırıcı sunucular yerine “cloud” (bulut) teknolojisi ile tanıştırarak işinizi kolaylaştırır. Cloud tabanlı web siteler sayesinde altyapı geliştirme, dağıtım, destek ve bakım maliyetleriniz gözle görülür şekilde azalarak bütçenize olumlu yönde katkıda bulunur.
Salesforce CRM, müşterilerinizin verilerini ve dönütlerini daha detaylı bir biçimde incelemenizi sağlayarak faydalı ve işlevsel veriler elde etmenize yardımcı olur. Bu veriler potansiyel müşteri kazanma ve müşteri hizmetlerini geliştirme hususunda size yardımcı olmak için kullanılabilir ve kişiselleştirilebilir.
Salesforce’un Kullanım Amaçları Nelerdir?
Salesforce nedir sorusunun cevabını öğrendiğinize göre Salesforce’un hangi amaçlarla kullanıldığını konuşalım:
- Müşteri verilerine kapsamlı bir pencereden bakma fırsatı yakalamak ve müşteri hizmetlerini, ilişkilerini takip etmek.
- Müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve yaşadıkları sorunları özümsemek ve onlara daha fazla kişiselleştirilmiş deneyim yaşama fırsatı sunarak daha fazla potansiyel müşteri elde etmek.
- Müşteri verilerinizi toplu ve verimli bir şekilde derlemek, depolamak, yönetmek ve bunlardan faydalanmak.
- Daha fazla potansiyel müşteri çekmek için kişiselleştirilmiş pazarlamayı kullanmak.
- Zaman alıcı ve karmaşık işleri otomatikleştirerek yazılım çözülümleri oluşturmak.
- Birden fazla noktada müşterilerle iletişim kurarak sorunlarına daha hızlı yanıt vermenizi sağlamak amacıyla kullanılır.
- Satış kampanyalarınızı verimli bir biçimde yöneterek potansiyel müşteri sayınızı ve gelirlerinizi artırmak.
Salesforce CRM Kullanmanın Avantajları
Peki Salesforce’un diğer CRM araçlarından farkı ne ve neden diğer CRM platformlarından daha kullanışlı? Teknolojinin son ürünü CRM platformunu kullanmanın size sağlayacağı faydaları konuşalım:
- Değerli müşteri verilerinin 360 derecelik görünümünü sağlar ve ekiplerinizle iş birliği yapmanıza yardımcı olur. CRM platformu, potansiyel müşteri adaylarını çekmenin yanı sıra müşterilerinizin sadakatini artırmaya da yardımcı olacak ürün ve uygulama paketlerine sahiptir. Tüm bunlar tek bir platformda yani Salesforce’ta sorunsuz bir biçimde çalışır.
- Salesforce’un belki de en önemli özelliklerinden bir tanesi satış ve pazarlama ekiplerinizi birleştirip koordineli bir biçimde çalıştırmaya yardımcı olmasıdır. Salesforce sayesinde potansiyel müşterilere kişiselleştirilmiş mesajlar atarak onlarla ilişkilerinizi geliştirebilirsiniz.
- Salesforce müşteri ilişkilerinizi geliştirmeniz konusunda size yardımcı olarak işletmelerin müşteri verilerini yönetmek için daha organize ve verimli şekilde çalışmasını sağlar.
- Karmaşık iş süreçlerini ve görevlerini otomatikleştirerek işletmelerin paradan ve zamanda yana tasarruf etmelerine yardımcı olur.
- Salesforce CRM “cloud” tabanlı çalıştığından satış ekibinizin önemli müşteri verilerini görüntülemesine ve kolayca paylaşmasına olanak tanır. Ayrıca doğru veri kümesine doğru zamanda hızlı ve basitleştirilmiş erişim sağlayarak satış temsilcilerinizin bir anlaşmayı daha hızlı ve başarılı biçimde tamamlamasını sağlar. Tüm bu süreç başarıyla geliştirilmiş bir yapay zeka tarafından yönetilmektedir.
- Müşteri destek ekibiniz, iletişimde olduğu müşterilerin tüm bilgilerini direkt olarak görüntüleyebilir. Bu, müşterilere daha iyi hizmet vererek sorunlarına hızlı ve pratik çözümler bulmalarını da kolaylaştırır ve iletişimin daha sağlıklı olmasını sağlar. Böylece hem müşterinizin hem de kendinizin zamanını çalmadan işinizi halledebilir böylece daha fazla müşteri memnuniyeti de oluşturabilirsiniz.
Özet Olarak
Salesforce nedir ve neden Salesforce kullanmalıyız sorularının cevaplarını aradığımız blogumuzda da görüldüğü gibi Salesforce hem maddi hem de zaman yönünden tasarruf yapmanıza olanak tanır.Salesforce pazarlama ve müşteri hizmetleri faaliyetlerinizi kolaylaştıran son teknoloji bir CRM aracıdır. Satış otomasyonundan müşteri adayının web sitenizi puanlamasına, iletişim yönetiminden kampanya oluşturmaya ve çeşitli öngörülerde bulunmaktan raporlamaya kadar Salesforce sağlıklı ve doğru bir yapı sağlayarak işletmenize güç katar.
Arama Motoru Optimizasyonu (SEO) Yatırımı için Desteğe Hazırız
SEO çalışması, çok etkili ve verimli sonuçlar doğuran ve yatırım yapmaya değer bir alandır. Rakiplerinizle daha etkin bir şekilde rekabet edebilmek, sadece yerelde değil hem ulusal hem de global çapta bir pazara ulaşabilmek ve daha geniş bir müşteri kitlesine ulaşarak daha çok kazanç elde etmek için hala SEO çalışması yapmadıysanız yatırım yapmak için daha fazla gecikmeyin.
Aryozone Solutions olarak SEO çalışması, online pazarlama, e-ticaret, sosyal medya pazarlama, yazılım, metin redaksiyon, makale, tashih ve çeviri gibi birçok hizmet alanında hem İngilizce hem de Türkçe olarak hizmet vermekteyiz. Her biri önde gelen ABD ya da Türkiye üniversitelerinde doktora yapmış, birden fazla alanda kariyer sahibi olan, alandaki güncel gelişmeleri yakından takip eden doktora dereceli uzmanlarımızla hizmetinizdeyiz.
Ekibimiz, derin birikim ve tecrübesiyle şahıslar, firmalar, üniversiteler ve kamu kuruluşları için online pazarlama çözümleri, site ve program yazılımı, SEO hizmeti, akademik danışmanlık ve yönetim hizmetleri sağlamakta ve piyasa ihtiyaçlarını en üst seviyede tespit ederek müşterilerimiz için güncel, rekabetçi ve akılcı çözümler sunmaktadır.
Online mağaza oluşturmadan, mağazanın tamamen yönetimi, ürün listelemeye kadar oldukça farklı alanlarda e-ticaret, FBA ve FBM dahil Amazon online mağaza kurulumu, e-Bay, Etsy ve benzer online satış platformlarında mağaza kurma ve kurulan mağazaları yönetmeye ilişkin tüm işlemleri firmanız adına yürütmekte ve periyodik raporlamaları yapmaktayız.
Yukarıda sayılan alanlarda profesyonel destek almak için e-mail ya da Whatsapp hattı aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz.