Küresel e-ticaret endüstrisinin 2022'de 5,55 trilyon dolara ulaşması bekleniyor ve bu da pazarın ne kadar agresif olduğunu açıkça gösteriyor. Peki, rekabetle nasıl baş edersiniz ve günümüz piyasasındaki 24 milyondan fazla e-ticaret web sitesi arasında öne çıkarsınız? Bu iki sorunun cevabı e-ticarette müşteri deneyimini gelişmiş bir şekilde sunmakta yatıyor (CX-customer experience).
Bir e-ticaret şirketi olarak, uzun vadede hayatta kalmak için sadece trend bir ürüne sahip olmanın yeterli olmadığını bilirsiniz. Ürününüzün kalitesi tek başına potansiyel müşterilerinizi çekmek ve onları satın almaya ikna etmek için yeterli değildir. Aslında “ürünler” artık müşterilerin alışveriş yaparken e-ticaret mağazalarını tercih etmelerinin birincil nedeni değildir. Böyle bir durumda, uzun vadeli ilişkiler kurmaya yardımcı olabilecek gelişmiş bir müşteri deneyimi sunmak çok önemlidir.
Bu yazımızda, müşteri katılımını ve sadakatini elde tutmaya yardımcı olabilecek önemli bir pazarlama taktiği olan e-ticaret müşteri deneyimini iyileştirmenin başarı sağlayan yollarını ele aldık.
E-ticarette Müşteri Deneyimini İyileştirmek için Başarı Sağlayacak Taktikler
E-ticaret endüstrisinde CX son derece önemlidir, çünkü müşterilerin e-ticaret web sitenizle nasıl etkileşime girdiğini size gösterir. Güçlü bir ilk izlenim yaratamazsanız, ziyaretçileriniz daha iyi bir deneyim için büyük bir ihtimalle başka bir çevrimiçi mağazaya geçecektir. E-ticarette müşteri deneyimi gelişmiş olduğu takdirde ziyaretçileriniz arasında güven oluşturabilir, onları anlamlı bir şekilde web sitenizde ağırlayabilir ve onları alışveriş yapmaya ikna edebilirsiniz.
Sadece web sitenizde değil, tüm müşteri temas noktalarınızda gelişmiş bir deneyim sunmalısınız.
İşte müşteri deneyiminizi geliştirmenin en iyi yollarından bazıları:
1) E-ticaret Web Sitenizin Kullanıcı Dostu Olduğundan Emin Olun
E-ticarette müşteri deneyimini gelişmiş bir şekilde sunmak için web sitenizin kullanıcı dostu olduğundan emin olmalısınız. Web sitenize kapsamlı bir denetim yapmakla başlamalısınız ve aşağıdakileri kontrol etmelisiniz:
- E-ticaret mağazanız görsel olarak çekici mi?
- Web sitesi ne kadar hızlı ve düzgün yükleniyor?
- Web siteniz kolaylıkla ürünleri bulmaya ne kadar elverişli?
- Alışveriş sepeti, içeriği görüntüleme ve değiştirme seçeneği sunuyor mu?
- İçerikler bilgilendirici, alakalı ve ilgi çekici mi?
- Güvenli ve sorunsuz bir ödeme sağlıyor musunuz?
- Müşteri desteği, servis ve satışta ne kadar iyisiniz?
Kullanıcı dostu bir e-ticaret web sitesi tasarlamak için bu faktörleri göz önünde bulundurmalısınız. Açıkça görülebilen ve kullanıcılarınızın aradıkları ürünleri bulmalarını sağlayan bir "arama" özelliğini sitenize entegre etmeniz size fayda sağlayacaktır. Sayfalarda gezinmek kolay olmalıdır, bu da web sitenizin ziyaretçilerinin ürünlerinize göz atmasını, içeriği okumasını veya ödeme yapmasını kolaylaştırır. Ayrıca e-ticaret web sitenizin alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için sorunsuz bir ödeme süreci sunduğundan emin olmalısınız.
2) E-ticarette Müşteri Deneyimini Kişiselleştirin
Birçok e-ticaret pazarlamacısı, alıcının adlarını e-posta mesajlarında özelleştirmenin kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmaya yardımcı olabileceğini düşünüyor. Ancak kullanıcı deneyimini kişiselleştirmek, bundan çok daha fazlasıdır. Ürün teklifleri, içerik ve hatta dijital reklamlarınız müşterilerin sorunları ve ihtiyaçları ile uyumlu olmalıdır.
Kullanıcı deneyimini kişiselleştirmek için web sitelerindeki gezinme geçmişlerini, geçmiş satın alımları, konum bilgilerini vb. kullanabilirsiniz. Bu şekilde ürün tekliflerinizi uyarlamanıza, en alakalı ürün önerilerinde bulunmanıza ve daha fazlasını yapmanıza olanak tanınır. Kişiselleştirme; müşteri sadakatinin oluşturulmasına, hemen çıkma oranı ve vazgeçmelerin azaltılmasına ve satın alma işlemlerinin gerçekleştirilmesine yardımcı olur.
3) Ürün Sayfalarınızı Daha İlgi Çekici Hale Getirin
Büyüleyici görsellere ve kolay gezinmeye sahip ilgi çekici ürün sayfaları oluşturmalısınız. Bir ürün açıklamasını, fiyatlandırmayı ve ürünlerin göz alıcı fotoğraflarını entegre ederek benzersiz bir değer oluşturun. Bu şekilde müşteriler, ürünlerin neler yapabileceği ve onlara nasıl değer katabileceği konusunda net bir fikre sahip olurlar.
Sitenizdeki her sayfa markanıza odaklanmalıdır. Aynı zamanda e-ticarette müşteri deneyimini ilgi çekici kılmak için ürün sayfalarınıza yorumlar gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içerikleri dahil etmeyi düşünmelisiniz. Bu durum, geçerlilik ve güven oluşturmaya yardımcı olur. İlgi çekici ürün sayfaları oluşturmanın ideal bir yolu temiz tasarlanmış özelliklere, kayan sayfalara, teknik özellikler ve boyutlandırma hakkındaki bilgilere, fotoğraflara, incelemelere ve aksesuarlara sahip olmaktır. Bu, sayfayı kapsamlı ve bilgilendirici hale getirir ve sorular için daha az yer bırakır.
Özet Olarak
Bunlar, e-ticarette müşteri deneyiminizi geliştirmenin en temel ancak son derece etkili yollarıdır. Ek olarak e-ticaret pazarlamacıları, çevrimiçi mağazalarını mobil cihazlar için optimize etmeye de odaklanmalıdır. Müşterilere değeri katmak için sık sık tutarlı, ilgi çekici ve eğitici içerikler oluşturmalı ve yayınlamalısınız. Aynı zamanda, e-ticaret pazarlama kampanyalarınızı optimize etmek ve gelişmiş bir deneyim sunmak için müşteri sadakatinizi ve memnuniyetinizi sürekli olarak ölçmek size büyük ölçüde katkı sağlayacaktır.
Arama Motoru Optimizasyonu (SEO) Yatırımı için Desteğe Hazırız
SEO çalışması, çok etkili ve verimli sonuçlar doğuran ve yatırım yapmaya değer bir alandır. Rakiplerinizle daha etkin bir şekilde rekabet edebilmek, sadece yerelde değil hem ulusal hem de global çapta bir pazara ulaşabilmek ve daha geniş bir müşteri kitlesine ulaşarak daha çok kazanç elde etmek için hala SEO çalışması yapmadıysanız yatırım yapmak için daha fazla gecikmeyin.
Aryozone Solutions olarak SEO çalışması, online pazarlama, e-ticaret, sosyal medya pazarlama, yazılım, metin redaksiyon, makale, tashih ve çeviri gibi birçok hizmet alanında hem İngilizce hem de Türkçe olarak hizmet vermekteyiz. Her biri önde gelen ABD ya da Türkiye üniversitelerinde doktora yapmış, birden fazla alanda kariyer sahibi olan, alandaki güncel gelişmeleri yakından takip eden doktora dereceli uzmanlarımızla hizmetinizdeyiz.
Ekibimiz, derin birikim ve tecrübesiyle şahıslar, firmalar, üniversiteler ve kamu kuruluşları için online pazarlama çözümleri, site ve program yazılımı, SEO hizmeti, akademik danışmanlık ve yönetim hizmetleri sağlamakta ve piyasa ihtiyaçlarını en üst seviyede tespit ederek müşterilerimiz için güncel, rekabetçi ve akılcı çözümler sunmaktadır.
Online mağaza oluşturmadan, mağazanın tamamen yönetimi, ürün listelemeye kadar oldukça farklı alanlarda e-ticaret, FBA ve FBM dahil Amazon online mağaza kurulumu, e-Bay, Etsy ve benzer online satış platformlarında mağaza kurma ve kurulan mağazaları yönetmeye ilişkin tüm işlemleri firmanız adına yürütmekte ve periyodik raporlamaları yapmaktayız.
Yukarıda sayılan alanlarda profesyonel destek almak için e-mail ya da Whatsapp hattı aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz.