Müşteri yorumları asla sadece müşteri yorumları değildir şeklinde klişe bir giriş sizi sıkmasın çünkü işin gerçeği bu. Her şeyden önce firmanızın ne kadar profesyonel olduğu müşterilerinizle ilişkinizin kalitesi hakkında fikir veren en önemli göstergelerden birinden söz ediyoruz. Arama motoru devinin 2021 nisanında duyurduğu Google Müşteri Yorumları Güncellemesi aslında hem kullanıcılar hem de işletmeler için faydalı olan, firmalara online saygınlığını ve itibarını artırarak sürdürme imkânı veren, yapılan yorumlara otomatik yanıt verebilme olanağı sunduğu için iletişimi genişleten bir değişim olarak öne çıkıyor.
Google adeta 1001 kollu dev bir algoritma canavarı ve her yıl muhteşem bir mühendislik ürünü olan bu algoritmayı güncelliyor. Muhtelif zamanlarda olan küçük güncellemeler dışında her yıl olan iki temel güncelleme var. Birine Panda diğerine de Penguen güncellemesi diyorlar SEO dünyasında. Panda güncellemesi daha çok içerik kalitesi bazında bazı siteleri daha fazla öne çıkarma motivasyonu güderken, penguen güncellemesi kullanıcılara üzerinde rank edeceği backlink profilleri açısından daha iyi olan siteleri öne çıkarmayı hedefliyor. Google Müşteri Yorumları güncellemesi ise daha çok e-ticaret endüstrisinin gelişimi ve beğendikleri ürünleri e-ticaret siteleri üzerinden satın alan kullanıcılar için geliştirildi.
.jpg)
Artık şu çok açık, online alışveriş yapan herkesin satın alma kararını vermeden önce belki ilk yaptığı iş hemen yorum bölümüne bakmak oluyor. Ürün veya hizmetle ilgili yorumların satıcıların hazırladığı ürün açıklamalarından daha tesirli olduğunu rahatlıkla söyleyebiliriz. Ürüne duyulan güvenin veya güvensizliğin temel belirleyicilerindin olan bu yorumlar beş üzerinden beş, on üzerinden on yıldız değerlendirmelerle taçlandığı zaman hatırı sayılır bir müşteri kitlesi için bu durum “hah tamam işte bu” sinyali anlamına geliyor.
Google Müşteri Yorumları Güncellemesi Neyi Değiştirdi?
Evet, 2021 Nisan’ında Google e-ticaret mihverinde yaptığı değişikliklerden biri olan Google müşteri yorumları güncellemesi gerçek ve orijinal ürün/hizmet yorumlarını üst sıralara taşımaya odaklanıyordu. Bu yöndeki değişim çabasının gayesinin temelinde yatan şey ise müşterilerin ürünleri satın almadan önce yapacakları rasyonel değerlendirmeyi kolaylaştırarak iyi ürüne ulaşmalarını temin etmekti.
Google bu minvalde ürün özelliklerine atıf yapan, kullanım rahatlığı konusunda fikir veren detaylı yorumları üst sıralara taşıma kararı aldı. Çünkü bu tür yorumlar ürünü alma ya da almama kararını çok daha ciddi oranda etkiliyor. Öte yandan içeriği itibari ile zayıf, tek satırdan oluşan ürün değerlendirmelerini ise daha arka sıralarda kalacak artık. Ayrıca ziyaretçilerin faydalı yorum olarak oyladığı değerlendirmeler ve yukarıda bahsettiğimiz kriterleri sağlamak kaydıyla görece daha yakın zamanda yapılmış ürün yorumlarının da öne çıkarılması öngörülüyor.
.jpg)
E-Ticaret hizmeti veren bir çok firma artık ürünlerinin sonuna yorum bölümlerini eklemenin önemini kavramış durumda. Bu kavrayışı kazanıma dönüştürmek için ise her şeyden önce mükemmelliği hedefleyen bir müşteri deneyimi sunmak, ürün ve hizmet kalitesini müşteri ihtiyaçları ve önceliklerini gözeterek geliştirmek ve her şeyden önemlisi ürün yorumlarını ilerleyişinizin önemli bir bileşeni olarak değerlendirip hedef kitleniz ve müşterilerinizle dürüst, dolaysız ve samimi bir ilişki kurmak gerekmektedir. Yanlış e-satış stratejilerinin sebep oldu mutsuz müşteriler size hiç şüphesiz kötü yorumlar olarak dönecektir ki hiçbir olumsuzluğun bu kötü yorumlardan daha yıkıcı olmayacağını rahatlıkla söyleyebiliriz. Eskilerin deyimiyle artık hesabımızı kitabımızı buna göre yapmalıyız.
Google Müşteri Yorumları Güncellemesi Satın Alma Kararlarının Nasıl Etkiliyor?
Bu ürün yorumları güncellemesinin en büyük avantajı alayım mı almayayım mı vadisinde gidip gelen kafası karışmış müşteriler için olacak. Bu güncelleme ile ürünü daha önce satın almış kullanıcıların detaylı bir şekilde ürün özelliklerine atıflar yapan değerlendirmelerini okuyan müstakbel müşteriler kararlarını daha kolay verebilecek. “Ürün çok güzel, ürün çok berbat” düzleminde sürüp giden yüzlerce tek satırlık yoruma göre bu detaylı değerlendirmelerin çok daha tesirli olacağı muhakkak. Üstelik detaylı ürün değerlendirmeleri müşterilerle aranızda doğruda ve açık bir iletişim kanalı olduğu da unutulmamalı. Buradan süzüp analiz edeceğiniz müşteri beklentileri ve müşteri ihtiyaçları beş başı mamur bir marka olma yolunda kılavuzunuz olacaktır.
Google müşteri yorumlarının gücünden bahsederken birkaç söz de e-ticaret mecrası olarak işlev gören sosyal medya platformlarındaki durum açısından söylemek lazım. Google Müşteri yorumlarında olduğu gibi Facebook’ta da kullanıcıların kişiler, durumlar, gönderiler, ürünler ve nihayet işletme profilleri hakkında yorum yapabilecekleri bölümler bulunuyor. Twitter’da ise yorum ve değerlendirme işi daha çok kullanıcıların memnun ya da şikayetçi olduğu firmaları etiketleme şeklinde yürüyor. Instagram tarafı ise bildiğiniz gibi daha çok genç nüfusun popüler dijital eğlence ve etkileşim alanı. Dolayısıyla takipçi kitlenizin firmanız ve ürünleriniz hakkında yapacağı güzel yorumların içeriklerinizin daha yüksek sıralarda görünmesine ve sayfanızın organik trafiğini artırmaya yardımcı olacağını ekleyelim.
Firmaları Mutlu Edecek Google Müşteri Yorumlarının Karakteristikleri
E-ticaret çözümleri, gerçek bir marka oluşturmak için firmaların başvurduğu enstrümanlardır. İşte müşteri yorumlarının doğru yönetimi de online dünyada var olmak için gerekli olan bu tür enstrümanlar arasındadır. Peki buna yönelik stratejilerinizi oluşturmadan önce, elde etmek için çaba göstereceğiniz ideal bir Google müşteri yorumları nasıl olmalıdır? Bu son bölümde bu konuyu ana hatlarıyla işlemek istiyoruz.
1. Görsellerle desteklenmiş yorumlar
İnsanların görsel içerikleri yazılı içeriklere göre daha çok sevdiği ve görsel içeriklerin daha fazla akılda kalıcı oluşu psikolojik bir gerçekliktir. Detaylı yorumlara eklenmiş ürün fotoğraflar A+ bir Google ürün yorumunun önemli bir bileşenidir.
2. Uygun yerlerde linklerle desteklenmiş yorumlar
Kullanıcıları ürün/hizmet sayfalarına yönlendiren linkler eklenmiş yorumlar etki bakımından daha güçlüdür. Ancak spam olarak nitelendirilebilecek yönlendirmelerden kesinlikle kaçınılması gereklidir. Elbette eğer yeri gelmişse kullanıcının satın alma kararına yardımcı olabilecek başka faydalı linkler eklenebilir.
3. Benzer/Rakip ürünlere atıf yapan yorumlar
Ürün yorumu eğer benzer veya rakip ürünlerle ilgili mukayeseler içeriyorsa değeri artar. Ürünü benzerlerinden farklı kılan özellikler var mıdır? Eksiklikleri ya da iyi yanları nelerdir? Görünüş, dizayn vb. detaylarla karşılaştırmalı bir şekilde verilen detaylar yorum kalitesini artırmaktadır.
Son Söz
Sözün özü, Google gibi bir devin milyarlarca insana erişme gücünü hiçbir e-ticaret stratejisi görmezden gelemez. Google müşteri yorumlarına da bu perspektiften bakmalı, güncellemeleri takip etmeli ve ciddi bir şekilde küçük küçük adımlarla de olsa sağlam bir temel kurarak müşteri tabanınızı sürekli bir şekilde geliştirmeye çalışmalısınız.
Arama Motoru Optimizasyonu (SEO) Yatırımı için Desteğe Hazırız
SEO çalışması, çok etkili ve verimli sonuçlar doğuran ve yatırım yapmaya değer bir alandır. Rakiplerinizle daha etkin bir şekilde rekabet edebilmek, sadece yerelde değil hem ulusal hem de global çapta bir pazara ulaşabilmek ve daha geniş bir müşteri kitlesine ulaşarak daha çok kazanç elde etmek için hala SEO çalışması yapmadıysanız yatırım yapmak için daha fazla gecikmeyin.
Aryozone Solutions olarak SEO çalışması, online pazarlama, e-ticaret, sosyal medya pazarlama, yazılım, metin redaksiyon, makale, tashih ve çeviri gibi birçok hizmet alanında hem İngilizce hem de Türkçe olarak hizmet vermekteyiz. Her biri önde gelen ABD ya da Türkiye üniversitelerinde doktora yapmış, birden fazla alanda kariyer sahibi olan, alandaki güncel gelişmeleri yakından takip eden doktora dereceli uzmanlarımızla hizmetinizdeyiz.
Ekibimiz, derin birikim ve tecrübesiyle şahıslar, firmalar, üniversiteler ve kamu kuruluşları için online pazarlama çözümleri, site ve program yazılımı, SEO hizmeti, akademik danışmanlık ve yönetim hizmetleri sağlamakta ve piyasa ihtiyaçlarını en üst seviyede tespit ederek müşterilerimiz için güncel, rekabetçi ve akılcı çözümler sunmaktadır.
Online mağaza oluşturmadan, mağazanın tamamen yönetimi, ürün listelemeye kadar oldukça farklı alanlarda e-ticaret, FBA ve FBM dahil Amazon online mağaza kurulumu, e-Bay, Etsy ve benzer online satış platformlarında mağaza kurma ve kurulan mağazaları yönetmeye ilişkin tüm işlemleri firmanız adına yürütmekte ve periyodik raporlamaları yapmaktayız.
Yukarıda sayılan alanlarda profesyonel destek almak için e-mail ya da Whatsapp hattı aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz.